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常見問題

常見問題及付款

Vicacci 接受以下的網上購物付款方式:

客戶的私隱對Vicacci來說至關重要。所有提交的個人和支付資訊都經過加密,以確保您的安全。

除了運輸費用外,Vicacci並不會收取額外服務費用。

網站上的貨品已包含稅款的價格, 畫面上顯示的總金額即是我們將向您收取的總額。

運送及發貨

送貨時間取決於您訂購的產品。部分產品需要進行訂制,客服人員會向你發出訊息通知,一般情況下17天內產品會寄出。

當您的訂購Vicacci時,您會收到一封訂單確認電郵或Whatsapps通知,內附訂制產品所需的時間以及產品追蹤資料. 您可以自行檢查或向客服人員查詢訂單的寄送情況。

對於Vicacci無法控制的任何意外送遞延誤問題,Vicacci概不負責。

我們使用DHLSF順豐送遞Vicacci訂單。所有本地訂單均會在發出訂單資料後在13個工作天內速遞寄送。
訂單資料會從Email及 Whatapps內發出。
訂單滿HKD $500 可享免費本地配送。相反,將額外收取 HKD$ 30本地配送費用。

Vicacci非常重視訂單遞送的安全。基於保安理由,訂單在收貨時需要由一位成年人簽收。

如果您在提交訂單後需要修改送貨信息並且訂單尚未發貨,我們將能夠更新您的送貨地址。 訂購的商品一旦發貨,將無法更改送貨地址。
每個訂單僅限寄送至一個地址。如需寄送至不同地址,請分別提交各個地址的訂單。

退貨及換貨

所有從Vicacci官網購買的產品,均享有30日無條件退換服務。
請注意,Vicacci不負擔退換貨物的運送費用。
(所有退換的產品必須未經磨損、無損壞、未使用並保存原始的Vicacci包裝,方可進行退換。

如果您希望取消您的訂單, 您可以在完成下單15分鐘內,請立即聯絡我們的客戶服務人員取消訂單。

一旦寄送流程啟動並已發出郵件編碼後,訂單將無法再取消。

從收件之日起內的30天,您可以在網上或Whatapps聯絡退回訂單。

我們會在收到您退回的珠寶後。一至五個工作日內處理您的請求, 經檢驗後,我們將向您發送電子郵件或 Whatsapps 通知您退款事宜。

一經確認退款, 款項會於七個工作天內發出。

如有任何疑問,請隨時發送電子郵件至info@vicacci.com或聯繫我們的在線客服 +852 6095 2612

顧客在實體店進入交易流程後,就確認了商品完好無損。 因此,在商店購買的產品不接受退貨。 但是,您可以選擇支付差價來更換款式。

網上商店

Vicacci官網上可供選購的產品涵蓋各個首飾類別,包括手鏈,戒指,頸鏈,耳環,串飾,您亦可以探索我們的crossover系列。

點擊右上角的帳號,再選擇註冊帳號,以電郵地址註冊

產品有時候會出現缺貨的情況。 如果您在我們網頁上找不到所想產品,歡迎與Vicacci銷售顧問 +852 6095 2612 查詢.
所有貨品均以Vicacci精美包裝運出。如有其他包裝需求,請聯絡客服人員。
部分戒指和手鍊可提供自訂刻字服務,包括各種字母、數字和符號。這項服務收取相應費用,詳情請聯繫我們的客服專員以瞭解更多資訊
Vicacci為不同類型的客戶提供各種方案,定制獨一無二的禮盒和首飾,與每位客戶共同打造高雅而難忘的配飾。詳情請參閱此處
請參閱我們的尺碼指南,找到適合您自己的尺碼。

保養及維修

對於從Vicacci專賣店或官方網站購買的產品,我們提供1年免費產品保修服務。 對於某些保修服務,可能會象徵性地收取費用以支付珠寶維修費用,包括但不限於人為因素造成的損壞、配件丟失或因使用不當造成的任何損壞
如果您需要修理您的珠寶,請將其帶到我們的 Vicacci 商店 或前往我們位於香港柴灣的辦事處尋求維修服務。
地址:香港柴灣新業街6號安力工業大廈501室
部分產品由聯乘方提供維修保養服務。
太陽眼鏡: 由Vicacci提供保養,如有問題,請聯絡 +852 2889 8979 / +852 60952612客戶服務員或親身到門店跟進。
萬希泉手錶: 由萬希泉提供保養及維修。
萬希泉總部-香港柴灣永泰道60號柴灣工業城第一期 8 樓 803-804 室
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